Lufthansa hat unser Gepäck verloren (über 1 Monat weg) - hat jemand Erfahrungen?

Unser Gepäck ist letzten Monat auf dem Weg von Stockholm nach Miami ausgerechnet am Frankfurter Flughafen verloren gegangen und seit dem weg. Nun hat man offiziell nach 3 Wochen Suche Anspruch auf Rückerstattung.

Die Abteilung Customer Relations, die dies bearbeitet, hat keine Telefonnummer, sondern nur ein Online-Formular für Emails. Telefonisch erreicht man nur den Gepäckservice, der für Rückerstattungen eben nicht zuständig ist. Jedes Mal, wenn ich den Gepäckservice angerufen habe, wurden mir andere Informationen gegeben. Es war echt verrückt. Am Ende hatte ich dann eine wirklich kompetent wirkende Dame dran, die mir mitgeteilt hat, dass sich Lufthansa 4 (!) Monate Bearbeitungszeit für Rückerstattungen herausnimmt. Das hat mich ja schon ein wenig ungehauen.

Die Dame am Telefon meinte sogar, dass die 4 Monate oft überschritten werden (quasi gar keine Rückmeldung von Lufthansa in dieser Zeit) und, dass ich dann noch mal beim Gepäckservice anrufen könne, diese das dann ihrem Vorgesetzten weitergeben und der dies "eskalieren würde". Wie kann das rechtens sein??

Ich bin um ehrlich zu sein geschockt, dass das so gehandhabt wird und wir hier nun über Monate auf jedwede Rückmeldung geschweige denn unser Geld warten müssen.

Hat vielleicht jemand Erfahrungen mit verlorenem Gepäck bei der Lufthansa oder irgendwelche Tips wie man das ganze beschleunigen könnte?

Lieben Dank!