Retrait CELI BNC - impossible

Bonjour!

J'essaye pour la première fois de faire un retrait sur mon celi, mais il ne me laisse pas. Il mentionne que ce n'est pas possible. Je veux faire un virement vers mon compte desjardins, mais pour l'option provenance, le compte CELI n'apparait pas. J'ai déjà appelé et j'ai été dans la file d'attette environ 3-4 heures 3 fois cette semaine. Qqun sait quoi faire ?